一、影響企業質量管理體系有效性的主要因素 

隨(sui)著經濟全球化進程的加快，進行ISO9000質量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)認證已(yi)成為提高企業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)力的有效手段，但(dan)有些印刷企業(ye)(ye)(ye)在認證后不能有效鞏(gong)固成果，并進一步提高(gao)企業(ye)(ye)(ye)的管理水平。 

影響印刷企業質(zhi)量管理體系(xi)有效(xiao)性的主要因素有以下(xia)幾點： 

1.企業(ye)最高領導(dao)層對認證的思(si)想(xiang)認識，是(shi)最關鍵的因素和先決條件，他對質量工作的態 

度(du)(du)、作為(wei)和知識水(shui)平(ping)，影響著質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)實踐(jian)的(de)成(cheng)敗，將對質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)的(de)有效運行產生最(zui)(zui)直接的(de)、決定性的(de)影響。ISO9000標準的(de)一個重要(yao)(yao)思想就是眼(yan)睛向上（針對管(guan)理(li)者，而不是眼(yan)睛向下），要(yao)(yao)求最(zui)(zui)高(gao)管(guan)理(li)層(ceng)的(de)積極參與和實踐(jian)，而我們一些企業的(de)最(zui)(zui)高(gao)管(guan)理(li)者卻(que)“充分(fen)授權”，委(wei)托別人代管(guan)，使(shi)之對質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)工作的(de)關注和參與程度(du)(du)嚴(yan)重不足。 

2.質(zhi)量(liang)(liang)管理與企(qi)業(ye)缺(que)乏(fa)系統性融(rong)合。一是ISO9000標(biao)準(zhun)中許多管理意(yi)識沒(mei)有與TQM結合，滲透到(dao)企(qi)業(ye)各個角(jiao)落，即沒(mei)有從質(zhi)量(liang)(liang)保證向質(zhi)量(liang)(liang)管理延伸(shen)；二是未能(neng)結合企(qi)業(ye)的實(shi)際(ji)和自(zi)身的特(te)色形成持(chi)續提高產品(pin)實(shi)物質(zhi)量(liang)(liang)的機(ji)制(zhi)，形式上雖與標(biao)準(zhun)對應，而實(shi)際(ji)卻(que)割裂了業(ye)務流程，導致控(kong)(kong)制(zhi)目標(biao)不明確，質(zhi)量(liang)(liang)點失(shi)控(kong)(kong)。 

3.質量(liang)管理(li)體系程序的合(he)理(li)性及實施狀(zhuang)態。一些企業(ye)的質量(liang)手冊，從內容到(dao)形(xing)式，千篇 

一律(lv)，顯然是為了(le)緊靠(kao)標準而(er)刻板地照搬已有版本的(de)(de)結(jie)果，而(er)且很容易(yi)將ISO9000的(de)(de)要素及(ji)其衍生的(de)(de)程序文件和(he)(he)作業指導書機械化。管(guan)理的(de)(de)中心無形(xing)(xing)中轉向了(le)檢(jian)查質(zhi)量(liang)記錄，分析統計圖表(biao)，在體系(xi)質(zhi)量(liang)監督審核的(de)(de)有形(xing)(xing)無形(xing)(xing)籠罩下(xia)，為獲取統計數據和(he)(he)質(zhi)量(liang)記錄，在企業范圍內形(xing)(xing) 

成(cheng)壓(ya)抑感和弄虛作假，一些職工將注意力集中在(zai)捏造數據、記(ji)錄上，而(er)非努力地去更(geng)好工作。 

4.企業(ye)的管理基礎差(cha)。從我國企業(ye)管理現狀看，管理松懈、紀律松弛，有(you)法不(bu)依、有(you)令 

不行的現象普遍存(cun)在(zai)。從質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理的角度看主要表(biao)現在(zai)：缺乏專業(ye)的質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理隊伍；缺乏對質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理培訓(xun)教育的正(zheng)確認識和(he)經(jing)費投(tou)入(ru)，導致企業(ye)觀念陳舊，人員素質(zhi)下降；不少企業(ye)尚 

未建立(li)科學(xue)的和以(yi)顧客(ke)為中心的質(zhi)量(liang)改(gai)進和創新(xin)機制；不(bu)少企業尚(shang)未建立(li)顧客(ke)決定質(zhi)量(liang)管理 

的理(li)念和以市場(chang)為(wei)導向(xiang)的質量管理(li)戰略。 

5.貫標(biao)認證(zheng)的(de)培訓不到位，有(you)死角，有(you)誤導。如(ru)(ru)單純為(wei)證(zheng)書而認證(zheng)，反映(ying)企業對ISO9000標(biao)準的(de)一(yi)知半解和不善于結合(he)自身實(shi)際有(you)效地開展工(gong)作(zuo)，如(ru)(ru)果建立(li)文件(jian)化(hua)體系不是(shi)為(wei)了執行和實(shi)施，而是(shi)作(zuo)為(wei)形式上(shang)的(de)道具(ju)，將從根本上(shang)影響質量管(guan)理體系的(de)有(you)效性。 

6.認證(zheng)市(shi)場的(de)不規范。認證(zheng)咨(zi)詢機(ji)構作為(wei)有明確法律(lv)地位的(de)第三方實(shi)體，是為(wei)社會提供服(fu)務(wu)的(de)市(shi)場中介組織。它在提供服(fu)務(wu)的(de)同(tong)時獲(huo)得(de)收(shou)益(yi)而生(sheng)存和發(fa)展也是一(yi)種國(guo)際慣(guan)例。在一(yi) 

些(xie)發(fa)達國家(jia)，由于有(you)完(wan)善的市(shi)場治衡機(ji)制(zhi)，中介機(ji)構的獨(du)立(li)性、公正性、權(quan)威性并(bing)沒(mei)有(you)因自 

身創(chuang)收(shou)而受(shou)到影響。處于經濟轉型期(qi)的中(zhong)國(guo)市場環境，并不完(wan)全具備這種機(ji)制，導致目前認(ren) 

證(zheng)機構(gou)的(de)(de)(de)商業化行為嚴重而缺少制約。一(yi)(yi)(yi)些認(ren)證(zheng)機構(gou)采(cai)取不(bu)(bu)(bu)正當手段搶占市場，擾亂認(ren)證(zheng)秩序，使本(ben)身嚴謹的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)工作流于形式。結構(gou)導致了(le)低(di)水平(ping)的(de)(de)(de)審(shen)核(he)、認(ren)證(zheng)咨詢“一(yi)(yi)(yi)條龍”以及隨(sui)意的(de)(de)(de)發(fa)證(zheng)和(he)收費等現象，這是影(ying)響有(you)效性(xing)的(de)(de)(de)致命問(wen)題，必須堅決杜絕。另外(wai)，認(ren)證(zheng)機構(gou)的(de)(de)(de)監督檢查(cha)(cha)（軍品半年一(yi)(yi)(yi)次(ci)，民品一(yi)(yi)(yi)年一(yi)(yi)(yi)次(ci)）的(de)(de)(de)方法(fa)是每次(ci)抽查(cha)(cha)幾個要素，對審(shen)核(he)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)符合項，一(yi)(yi)(yi)事(shi)一(yi)(yi)(yi)議(yi)，不(bu)(bu)(bu)能系(xi)統反(fan)映問(wen)題，一(yi)(yi)(yi)些企業當然(ran)就事(shi)論事(shi)，缺乏系(xi)統性(xing)的(de)(de)(de)整改。因此，質量管理體系(xi)的(de)(de)(de)有(you)效運(yun)行依(yi)賴外(wai)部的(de)(de)(de)推動力是非常有(you)限的(de)(de)(de)。 

7.某些新聞媒體對認(ren)證(zheng)(zheng)的夸大和(he)誤解(jie)，什(shen)么證(zheng)(zheng)書是國際貿易(yi)和(he)市場的通(tong)行證(zheng)(zheng)，通(tong)過認(ren)證(zheng)(zheng) 

可使企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)理達到國際(ji)水(shui)平云云，導致相當部分(fen)經(jing)濟主體(ti)盛行短期(qi)行為和追逐(zhu)短期(qi)利(li)(li)益。表(biao)現在企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管(guan)理上是急功近利(li)(li)，對質(zhi)量(liang)經(jing)營(ying)發展和戰略缺乏(fa)長遠規劃。在質(zhi)量(liang)認(ren)證上表(biao)現為不重(zhong)視基礎工作，形式主義十分(fen)嚴重(zhong)，認(ren)證后對如何建(jian)立結合自己管(guan)理實(shi)踐和適合本企(qi)業(ye)產品特點的持(chi)續有效的質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系，大多數(shu)企(qi)業(ye)根本沒有打算和計(ji)劃。 

二、我國部分印刷企業在實施質量管理體系過程中存在的問題 

1.質量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)不(bu)適(shi)應。一(yi)些(xie)企(qi)業對質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)理(li)解僅停留(liu)在傳統的(de)(de)“狹義質量(liang)(liang)(liang)(指產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)、工程(cheng)質量(liang)(liang)(liang)、運輸質量(liang)(liang)(liang)、服務質量(liang)(liang)(liang)，其核心要(yao)求(qiu)是質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)符合性)”和“廣義質量(liang)(liang)(liang)（指產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)(liang)+工作(zuo)質量(liang)(liang)(liang)，其核心要(yao)求(qiu)是質量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)適(shi)用性）”階(jie)段(duan)，沒有建立以滿足顧客要(yao)求(qiu)為(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)“全(quan)面質量(liang)(liang)(liang)”的(de)(de)現代質量(liang)(liang)(liang)觀(guan)念(nian)，因而在全(quan)球經濟(ji)一(yi)體化的(de)(de)市場競爭(zheng)中處(chu)于被(bei)動地位。 

2.質(zhi)量意識急待提(ti)高。一些企業領導只注重(zhong)市場開發，對質(zhi)量工作重(zhong)視程度不夠。 ;

少(shao)數(shu)企業領導(dao)從未參加過(guo)質(zhi)量(liang)(liang)法律法規知識的(de)學習，沒(mei)有(you)直接參與(yu)制(zhi)定企業的(de)質(zhi)量(liang)(liang)方針和(he)質(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)，企業的(de)基礎(chu)管理逐年滑坡，員(yuan)工質(zhi)量(liang)(liang)意識普(pu)遍下降(jiang)，產品質(zhi)量(liang)(liang)低(di)劣。 

3.全(quan)員參(can)與(yu)程度(du)偏低。企業員工對質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的參(can)與(yu)大多是被(bei)動(dong)(dong)的，主動(dong)(dong)關心企業、積(ji)極提高產品質(zhi)量(liang)和工作(zuo)質(zhi)量(liang)的情況不普遍，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工作(zuo)的開展(zhan)缺乏強有力(li)的群眾(zhong)基礎。 

4.缺(que)乏(fa)超前的質量戰略。由于部分(fen)企業領導介入質量管理活動的程度不高，自我感(gan) 

覺良好，不通過(guo)質量戰略(lve)的(de)(de)創新適應市場(chang)和顧客需求(qiu)的(de)(de)變化，使企業(ye)失去了良好的(de)(de)發展(zhan)機遇。 

5.質量管(guan)(guan)理手(shou)段落后。部分(fen)企業的(de)質量管(guan)(guan)理活動局限于對生產過程(cheng)的(de)控(kong)制，質量檢驗(yan)仍(reng)是(shi)控(kong)制質量的(de)最常用(yong)的(de)手(shou)段，未(wei)能真正(zheng)實現與市(shi)場的(de)對接。 

6.沒有建立互利(li)的(de)供(gong)(gong)方關系。許多(duo)企業(ye)與供(gong)(gong)應商之(zhi)(zhi)間未形成真正(zheng)意義上的(de)合(he)作(zuo)伙伴關系，影響了相互之(zhi)(zhi)間在市場分析、產(chan)品開發、過程控(kong)制、質量改進等方面的(de)支持、參與和合(he)作(zuo)，降低了企業(ye)的(de)經營(ying)績效。 

7.持續(xu)改進(jin)(jin)的(de)(de)動力(li)不(bu)(bu)足。持續(xu)改進(jin)(jin)要求企(qi)業(ye)(ye)建立(li)長(chang)期的(de)(de)奮斗目(mu)標，并依據目(mu)標，不(bu)(bu)斷地改進(jin)(jin)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管理(li)，以滿足日益變化的(de)(de)顧客需要。但(dan)不(bu)(bu)少印刷企(qi)業(ye)(ye)只注重短期效(xiao)應，企(qi)業(ye)(ye)領導關(guan)心的(de)(de)只是(shi)自己任期內的(de)(de)政(zheng)績，企(qi)望立(li)竿見影，“殺雞取卵”，給企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)發展留下巨(ju)大的(de)(de)隱患。 

8.質量責任不明確。許多(duo)企(qi)業的質量責任制不健全，沒有(you)把質量職能切實分(fen)解和落 

實(shi)到每一(yi)個部門(men)和崗(gang)位(wei)，并明確他們(men)的質(zhi)量職(zhi)責。使企業的質(zhi)量管(guan)理工作流于(yu)形式(shi)，質(zhi)量責任制難以落實(shi)。 

9.質(zhi)量(liang)(liang)文化(hua)建設滯后。由于大(da)多數企業沒有(you)根(gen)據市場經(jing)濟的(de)需要及時培育企業的(de)質(zhi)量(liang)(liang)文化(hua)，造成企業的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管理照抄標準的(de)多，與(yu)實際相結合(he)(he)的(de)少；有(you)共(gong)性(xing)的(de)經(jing)驗(yan)多，個(ge)性(xing)化(hua)的(de)少；“兩張皮”現(xian)象(xiang)多，融(rong)合(he)(he)提煉的(de)少；掛在墻(qiang)上的(de)圖表多，持之以恒有(you)效應用的(de)少。 

10.質量(liang)認證(zheng)(zheng)效果不(bu)明顯。少數以收錢為(wei)目(mu)(mu)的(de)的(de)認證(zheng)(zheng)和咨詢機構，為(wei)了(le)追求(qiu)更多的(de)客戶，放松(song)了(le)對企(qi)業(ye)的(de)要求(qiu)；而以取證(zheng)(zheng)為(wei)目(mu)(mu)的(de)的(de)部(bu)分企(qi)業(ye)追求(qiu)的(de)是表面的(de)形式，放棄(qi)了(le)ISO9000族標(biao)準的(de)精髓(sui)，難以建立起有效的(de)質量(liang)管理體系。 

三、質量管理體系有效運行的對策建議 

1.以顧客(ke)(ke)為(wei)關注焦點原則的(de)(de)(de)(de)應用。重(zhong)視客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求是推動體系(xi)的(de)(de)(de)(de)建立(li)和持(chi)續改善(shan)的(de)(de)(de)(de)原動力，目(mu)前(qian)，大部分(fen)企業對“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意”的(de)(de)(de)(de)理解較為(wei)表(biao)面化，沒有(you)明確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)方法去判斷客(ke)(ke)戶(hu)(hu)長期(qi)或(huo)短期(qi)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔(dang)案只貯存一般資料，對分(fen)析、歸納客(ke)(ke)戶(hu)(hu)期(qi)望和市場(chang)趨勢作(zuo)用不大。要(yao)考慮建立(li)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度調查(cha)系(xi)統，通(tong)過(guo)各種有(you)效途徑如(ru)：調查(cha)表(biao)法、問卷調查(cha)法、抽樣調查(cha)法、產(chan)(chan)品結(jie)構法等等，有(you)效識(shi)別客(ke)(ke)戶(hu)(hu)明確(que)(que)和潛在的(de)(de)(de)(de)需求，將客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求轉化為(wei)一系(xi)列的(de)(de)(de)(de)標準或(huo)規范以實(shi)(shi)現需求。產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)標準是產(chan)(chan)品生(sheng)產(chan)(chan)和檢(jian)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)依據(ju)，加強工序過(guo)程的(de)(de)(de)(de)控制，確(que)(que)保技(ji)術(shu)標準的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)現，并通(tong)過(guo)各種手段滿足這些要(yao)求。 

2.充(chong)分發揮全員的(de)(de)作(zuo)用。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之本，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)質量經營成敗的(de)(de)關鍵在于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)員工(gong)素(su)質的(de)(de)提(ti)高(gao)，應充(chong)分重視(shi)人(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)構建(jian)，提(ti)高(gao)各級人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)質量意(yi)識，業(ye)(ye)(ye)(ye)務素(su)質、事(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)心、責任心、職業(ye)(ye)(ye)(ye)道德(de)以及(ji)適(shi)應本職工(gong)作(zuo)的(de)(de)能力(li)。 

3.優(you)化資(zi)源的(de)(de)配置和使用。減少過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)浪(lang)費，必須對(dui)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)(jin)行(xing)整合優(you)化和重新設(she)計，并加以規范化，完成(cheng)整個業務流(liu)和工作(zuo)流(liu)的(de)(de)構建，形成(cheng)穩定的(de)(de)運行(xing)秩序，帶來管理(li)效率提升。流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)優(you)化與再設(she)計必須對(dui)現(xian)有的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)(jin)行(xing)分析，識別瓶頸點(dian)、浪(lang)費的(de)(de)環節等等，明確需改進(jin)(jin)的(de)(de)核心過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，建立過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)評價指標和過(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實現(xian)目(mu)標，為流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)優(you)化與再設(she)計提供依(yi)據(ju)。 

4.樹立不斷(duan)改(gai)進(jin)(jin)的(de)思(si)想。為(wei)了(le)進(jin)(jin)一步提高質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)符合(he)性(xing)、適用性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)從建立之(zhi)日(ri)起，必須從以(yi)下幾方面進(jin)(jin)行(xing)(xing)：一是(shi)(shi)堅持(chi)以(yi)培(pei)(pei)訓(xun)為(wei)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)運行(xing)(xing)的(de)中心任務。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)運行(xing)(xing)和(he)改(gai)進(jin)(jin)離(li)不開人(ren)(ren)的(de)參與(yu)和(he)管(guan)(guan)理(li)，加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)培(pei)(pei)訓(xun)可以(yi)減少漫長的(de)磨合(he)期(qi)。ISO9000標準的(de)宣(xuan)導和(he)職(zhi)業技(ji)能(neng)培(pei)(pei)訓(xun)兩手(shou)都要(yao)抓，兩手(shou)都要(yao)硬，對(dui)管(guan)(guan)理(li)層人(ren)(ren)員，應(ying)加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)ISO9000標準的(de)宣(xuan)導，使(shi)其(qi)(qi)完全(quan)了(le)解質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)作用，掌握如何實施(shi)管(guan)(guan)理(li)，提高管(guan)(guan)理(li)水平，學會用質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)和(he)評價，對(dui)技(ji)術人(ren)(ren)員，應(ying)加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)與(yu)其(qi)(qi)專(zhuan)(zhuan)業相關(guan)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)知(zhi)識(shi)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)，這是(shi)(shi)發揮其(qi)(qi)專(zhuan)(zhuan)業技(ji)能(neng)的(de)重要(yao)保證；二是(shi)(shi)加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)內部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)審(shen)(shen)核。只有(you)通過內部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)審(shen)(shen)核，對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)作出診斷(duan)，對(dui)已查出的(de)不合(he)格(ge)及時糾(jiu)正(zheng)，對(dui)潛在(zai)的(de)不合(he)格(ge)有(you)效(xiao)預防，才能(neng)使(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)步入良好(hao)循環，形成自(zi)我完善、自(zi)我約束、自(zi)我改(gai)進(jin)(jin)機制；三是(shi)(shi)搞好(hao)管(guan)(guan)理(li)評審(shen)(shen)。對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)的(de)重大問題進(jin)(jin)行(xing)(xing)討論和(he)解決(jue)，是(shi)(shi)保證質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)體(ti)(ti)(ti)(ti)系(xi)(xi)(xi)持(chi)續改(gai)進(jin)(jin)的(de)重要(yao)手(shou)段，不僅要(yao)解決(jue)好(hao)評審(shen)(shen)輸(shu)(shu)入，還(huan)要(yao)解決(jue)評審(shen)(shen)的(de)輸(shu)(shu)出，這對(dui)于管(guan)(guan)理(li)評審(shen)(shen)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)至關(guan)重要(yao)。 

綜(zong)上所(suo)述，只有(you)(you)準確地理(li)(li)解(jie)和運(yun)用ISO9000的(de)管(guan)理(li)(li)思想和方(fang)法，建立“以(yi)客戶(hu)為中心、持續(xu)改進、追(zhui)求(qiu)卓越”的(de)中集(ji)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)體系(xi)，才能形成(cheng)有(you)(you)效的(de)運(yun)行機制，獲得長(chang)期的(de)競爭優勢，贏得客戶(hu)的(de)信賴與忠(zhong)誠。